Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

1. Hesaplar ve gönderen kimlikleri

• MailMaks hesapları, personelimizin incelemesinden sonra elle açılır; kendi kendine kayıt yoktur.
• Müşteriler yalnızca sahip oldukları alan adlarından gönderim yapabilir. Gönderim öncesinde alan adı için DKIM, özel MAIL FROM (SPF) ve DMARC doğrulaması zorunludur.
• Gönderen kimlikleri hesap bazında izoledir; başka bir kişinin veya kurumun alan adı ya da kimliği kullanılamaz.
• Her hesap için günlük gönderim tavanı ve dakikalık API oran limiti uygulanır; gönderimler ön ödemeli kredi ile yapılır.

2. İzin ve ilişki şartı

• E-posta yalnızca müşterinin kendi üyelerine, müşterileriyle veya kendisiyle doğrudan ilişkisi bulunan ve bu tür iletileri almayı bekleyen kişilere gönderilebilir.
• Ticari elektronik ileti gönderiminde alıcının önceden alınmış onayı ve yürürlükteki mevzuata (6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik dahil) uygunluk müşterinin sorumluluğundadır.
• Satın alınmış, kiralanmış, paylaşılmış veya internetten kazınarak (scraping) elde edilmiş listelere gönderim yapmak yasaktır.
• Bir kampanya en fazla 10.000 alıcı içerebilir.
• Müşteri, talep edildiğinde alıcılarının iznini veya kendisiyle olan ilişkisini gösterebilmelidir.

3. Yasaklı içerik ve pratikler

MailMaks aşağıdakiler için kullanılamaz:

• İstenmeyen toplu e-posta (spam) veya alıcının izni ya da ilişkisi olmayan gönderimler.
• Kimlik avı (phishing), kimlik bilgisi toplama, dolandırıcılık veya başka bir kişi, marka ya da kurumu taklit etme.
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya zararlı bağlantı ya da ek içeren iletiler.
• Yanıltıcı konu satırı, sahte veya gizlenmiş gönderen bilgisi, yanıltıcı ya da değiştirilmiş başlıklar.
• Yasa dışı içerik; yasa dışı ürün veya hizmetlerin tanıtımı; başkalarının fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerik.
• Adres kazıma (scraping), adres tahmin etme (dictionary attack) veya rastgele adres üretme yoluyla oluşturulmuş listeler.
• Abonelikten çıkma bağlantısını kaldırma, gizleme, çalışmaz hale getirme veya çıkış talebine rağmen gönderime devam etme.
• Bastırma listesini, gönderim limitlerini veya itibar kontrollerini atlatmaya yönelik girişimler (ör. çoklu hesap açma, alan adı değiştirerek gönderime devam etme).

4. Zorunlu abonelikten çıkma

• Her toplu e-postada görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunur. Ayrıca tek tıkla abonelikten çıkma başlıkları (List-Unsubscribe ve List-Unsubscribe-Post, RFC 8058) otomatik olarak eklenir.
• Abonelikten çıkma talepleri anında uygulanır; ilgili adres sonraki toplu gönderimlerde otomatik olarak atlanır. Müşteri bu adreslere başka bir yolla yeniden toplu gönderim yapmamalıdır.

5. Bounce, şikâyet ve bastırma listesi

• Teslim, bounce ve şikâyet olayları gerçek zamanlı işlenir.
• Kalıcı geri dönen (hard bounce) adresler ve şikâyette bulunan alıcılar anında bastırma listesine alınır.
• Tekrarlayan geçici geri dönmeler (soft bounce) belirlenen eşiği aştığında adres bastırma listesine alınır.
• Bastırma listesindeki adresler sonraki gönderimlerde otomatik olarak atlanır.

6. İtibar eşikleri ve otomatik durdurma

• Her hesabın bounce ve şikâyet oranları 7 günlük kayan pencerede izlenir.
• Bounce oranı %5’i veya şikâyet oranı %0,1’i aşarsa hesabın çalışan kampanyaları otomatik olarak durdurulur ve hesap personelimiz tarafından incelenir.
• İnceleme sonuçlanana kadar yeni toplu gönderimler kısıtlanabilir.

7. İhlaller: askıya alma ve fesih

Bu politikanın ihlal edildiğini tespit etmemiz veya makul olarak şüphelenmemiz hâlinde, ihlalin niteliğine göre önceden bildirimde bulunmaksızın aşağıdaki önlemleri alabiliriz:

• Gönderimleri veya kampanyaları durdurmak,
• API anahtarlarını devre dışı bırakmak veya gönderim limitlerini düşürmek,
• Hesabı geçici olarak askıya almak,
• Ağır veya tekrarlanan ihlallerde hesabı kalıcı olarak kapatmak.

Yasal zorunluluk hâlinde ilgili makamlarla iş birliği yapılabilir.

8. Kötüye kullanım bildirimi

MailMaks üzerinden gönderilmiş istenmeyen, yanıltıcı veya zararlı bir e-posta aldıysanız lütfen destek@mailmaks.com adresine bildirin. Bildiriminize mümkünse e-postanın tam başlık bilgilerini (headers) ekleyin. Tüm bildirimler incelenir.

9. Değişiklikler

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

1. Accounts and sender identities

• MailMaks accounts are opened manually after review by our staff; there is no self-service sign-up.
• Customers may only send from domains they own. DKIM, custom MAIL FROM (SPF) and DMARC verification of the domain is required before sending.
• Sender identities are isolated per account; the domain or identity of another person or organization may not be used.
• Each account is subject to a daily sending cap and a per-minute API rate limit; sending is paid with prepaid credits.

2. Permission and relationship requirement

• Email may only be sent to the customer’s own members, or to people who have a direct relationship with the customer and expect to receive such messages.
• For commercial electronic messages, obtaining the recipient’s prior consent and complying with applicable law (including Turkish Law No. 6563 and its regulation) is the customer’s responsibility.
• Sending to purchased, rented, shared or scraped lists is prohibited.
• A single campaign may contain at most 10,000 recipients.
• Customers must be able to demonstrate their recipients’ permission or relationship upon request.

3. Prohibited content and practices

MailMaks may not be used for:

• Unsolicited bulk email (spam) or sending to recipients without permission or a relationship.
• Phishing, credential harvesting, fraud, or impersonating another person, brand or organization.
• Messages containing malware, viruses, or harmful links or attachments.
• Misleading subject lines, false or obscured sender information, or deceptive or forged headers.
• Illegal content, promotion of illegal goods or services, or content that infringes others’ intellectual property or personal rights.
• Lists built by address scraping, dictionary attacks or random address generation.
• Removing, hiding or disabling the unsubscribe link, or continuing to send after an unsubscribe request.
• Attempts to circumvent the suppression list, sending limits or reputation controls (e.g. opening multiple accounts, switching domains to keep sending).

4. Mandatory unsubscribe

• Every bulk email includes a visible unsubscribe link. One-click unsubscribe headers (List-Unsubscribe and List-Unsubscribe-Post, RFC 8058) are also added automatically.
• Unsubscribe requests take effect immediately; the address is automatically skipped in subsequent bulk sends. Customers must not resume bulk sending to these addresses by other means.

5. Bounces, complaints and suppression list

• Delivery, bounce and complaint events are processed in real time.
• Hard-bounced addresses and recipients who file a complaint are added to the suppression list immediately.
• Addresses with repeated soft bounces are added to the suppression list once a set threshold is exceeded.
• Suppressed addresses are automatically skipped in subsequent sends.

6. Reputation thresholds and automatic stop

• Bounce and complaint rates are monitored for each account over a rolling 7-day window.
• If the bounce rate exceeds 5% or the complaint rate exceeds 0.1%, the account’s running campaigns are stopped automatically and the account is reviewed by our staff.
• New bulk sending may be restricted until the review is complete.

7. Violations: suspension and termination

If we detect or reasonably suspect a violation of this policy, we may take the following measures, depending on the nature of the violation and without prior notice:

• Stopping sends or campaigns,
• Disabling API keys or lowering sending limits,
• Temporarily suspending the account,
• Permanently closing the account for serious or repeated violations.

Where required by law, we may cooperate with the competent authorities.

8. Reporting abuse

If you received an unsolicited, misleading or harmful email sent through MailMaks, please report it to destek@mailmaks.com. If possible, include the full email headers in your report. All reports are reviewed.

9. Changes

This policy may be updated when necessary. The current version is always published on this page.